Conditions applicables aux bagages supplémentaires
1. Emporter plus de bagages
1.1 Si vous réservez un vol, si vous vous enregistrez en ligne ou via Mon Voyage, KLM vous offre la possibilité d’emporter des bagages supplémentaires en plus de la franchise bagages standard, moyennant un supplément, sur la base des conditions de votre billet.
1.2 Attention, il n’est pas toujours possible de régler le transport de bagages supplémentaires sur KLM.com lorsque vous partez de certains aéroports. Dans ce cas, merci de vous rendre au comptoir à l’aéroport pour régler le transport des bagages supplémentaires.
2. Conditions s’appliquant aux bagages supplémentaires pré-payés
2.1 La franchise de bagages supplémentaires prépayée peut uniquement être utilisée en combinaison avec le billet avec lequel vous avez acheté les bagages supplémentaires. La franchise de bagages supplémentaires prépayée est personnelle et non transmissible. 2.2 La franchise de bagages supplémentaires prépayée est valable pour un vol simple (vol aller ou vol retour) vers l’endroit de l’escale ou la destination finale, et exclusivement pour les vols avec KLM. 2.3 Les Conditions générales de transport de KLM font partie intégrante de ces conditions. 2.4 Vous devez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez lors de votre réservation et de l'achat de la franchise bagages supplémentaires prépayés sont complètes.
3. Remboursement
3.1 Vous aurez droit à un remboursement des coûts spécifiques de la franchise de bagages supplémentaires pré-payée, si :
(I) KLM n'est pas en mesure d'opérer votre vol, ou (II) les bagages pour lesquels vous avez acheté une franchise de bagages supplémentaires pré-payée, sont égarés et qu’ils n’ont pas été retrouvés dans un délai raisonnable.
3.2 Vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement si vous décidez d’annuler votre vol ou d’emporter moins de bagages que ce qu'autorisait votre franchise de bagages supplémentaires pré-payée. Si vous décidez d’emporter plus de bagages que la franchise totale autorisée, y compris la franchise de bagages supplémentaires pré-payée, vous paierez le tarif standard d’excédent de bagages pour les bagages en plus.
3.3 Si vous pouvez changer votre vol sur la base des conditions tarifaires applicables de votre billet, alors votre franchise de bagages supplémentaires pré-payée restera valable en combinaison avec votre billet modifié.
3.4 Une demande de remboursement ne peut être soumise que par le biais de notre site web.
Conditions Générales de l’Option bagages à main
KLM offre aux Clients qui ont réservé un billet au tarif Basic Economy la possibilité d’acheter une Option bagages à main en plus de la franchise de bagages déjà incluse dans leur billet. Tout Client réservant une Option bagages à main déclare avoir la capacité juridique de contracter, d’avoir lu les présentes Conditions Générales et de les accepter pleinement.
Dans les présentes Conditions Générales, sauf indication contraire du contexte, les expressions et termes suivants sont définis comme suit :
« Client » : toute personne physique titulaire d’un billet au tarif Basic Economy qui réserve l’Option bagages à main proposée par KLM. Le Client est la partie contractante qui a accepté les présentes Conditions Générales et s’engage à en respecter toutes les dispositions.
« Vols éligibles » : un vol proposant le tarif Basic Economy avec un numéro de vol KL entre Amsterdam et Helsinki, Stockholm, Dublin, Prague, Munich, Vienne, Turin, Florence ou Athènes, où une Option bagages à main peut être réservée.
« Bagages à main » : bagages ne dépassant pas les dimensions suivantes : 55 cm x 35 cm x 25 cm, poches, roues et poignées comprises, et dont le poids combiné avec la franchise déjà incluse dans le tarif Basic Economy ne dépasse pas 12 kg.
« Option bagages à main » ou « Option » : la possibilité pour le Client de voyager avec un bagage à main supplémentaire, en plus de la franchise de bagages incluse dans le billet au tarif Basic Economy, conformément aux présentes Conditions Générales. Cette Option peut être réservée au moment de la réservation du vol, lors de l’enregistrement en ligne ou sur Mon Voyage, jusqu’à 4 heures avant le départ du vol.
« KLM » : Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., une société anonyme de droit néerlandais ayant son siège social à Amsterdamseweg 55, (1182 GP) Amstelveen, Pays-Bas, immatriculée au Registre de Commerce de la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Amsterdam aux Pays-Bas, sous le n° 33014286.
« Prix » : le prix tout compris par personne pour la réservation d’une Option Bagages à main. Le prix de l’Option bagages à main dépend et varie en fonction de la destination. Après l’achat, un e-mail de confirmation sera envoyé au Client. Voir les tarifs ou l’équivalent en monnaie locale sur le site Internet ; prix arrondi et dépendant du taux de change, révisé deux fois par an.
« Conditions générales » : les présentes Conditions Générales qui définissent les conditions de vente de l’Option bagages à main.
2.1. L’Option bagages à main est destinée exclusivement aux Clients souhaitant transporter un bagage à main en plus de la franchise de bagages autorisée par leur billet au tarif Basic Economy.
2.2. Les Clients détenteurs d’un billet Basic Economy peuvent acheter qu’une seule Option bagages à main pour le ou les vol(s) éligible(s).
3.1. L’Option bagages à main ne peut être achetée et utilisée qu’en combinaison avec un billet Basic Economy pour lequel l’Option a été acquise. L’Option bagages à main est personnelle et non transférable.
3.2. L’achat de l’Option bagages à main permet au Client de transporter au maximum un (1) bagage à main qui, en cas de vol complet, sera placé en soute. L’acceptation des bagages à main en cabine n’est pas garantie.
3.3. L’Option bagages à main est valable pour un voyage aller simple, à l’aller ou au retour, jusqu’à l’escale ou la destination finale, et exclusivement pour les vols opérés par KLM et/ou Air France. L’Option est exclusivement associée à un segment de vol ou à un aller simple, et non à l’ensemble du trajet aller-retour.
3.4. Les informations fournies pour la réservation du bagage à main doivent être exactes et complètes.
3.5. Il est possible d’acheter une Option bagages à main :
- lors de l’achat du billet en ligne ;
- à tout moment après l’achat du billet et jusqu’à 4 heures avant le départ du vol, dans la section Mon Voyage du site Internet ;
- lors de l’enregistrement en ligne, jusqu’à 4 heures avant le départ du vol ;
- par le Service client (centres d’appels et réseaux sociaux), jusqu’à 4 heures avant le départ du vol.
3.6. L’Option bagages à main ne peut pas être achetée :
- si la franchise d’un (1) bagage à main a déjà été atteinte pour le Client, par le biais d’un achat payant, d’une franchise de billet ou d’avantages spéciaux ;
- pour le transport d’un animal dans la cabine (des frais spécifiques s’appliquent) ;
- pour le transport d’objets ne correspondant pas au poids et/ou aux dimensions d’un bagage à main.
Lors de la réservation d’une Option bagages à main, les Clients peuvent payer par carte de crédit, et pour les membres du programme Flying Blue, par Miles ou Miles et espèces.
5.1. KLM s’efforcera d’honorer la réservation de l’Option bagages à main effectuée conformément aux présentes Conditions Générales. Cependant, le Client est informé que KLM peut être dans l’obligation, notamment pour des raisons opérationnelles liées à la sûreté et/ou la sécurité, de modifier la réservation de l’Option bagages à main. Dans ce cas, le Client qui n’a pas pu bénéficier de l’Option bagages à main réservée conformément aux présentes Conditions Générales sera remboursé du prix de l’Option selon les modalités définies à l’article 5.2.
5.2. Les Clients ont droit au remboursement du prix de l’Option bagages à main si :
- l’Option bagages à main n’a pas pu être fournie, notamment en raison de l’annulation d’un vol ;
- les bagages à main concernés par l’Option ont été enregistrés en soute et livrés avec un retard de plus de 3 heures ou ont été perdus.
5.3. Le Client n’a pas droit à un remboursement s’il décide d’emporter un nombre de bagages à main inférieur à celui autorisé par la franchise de bagages en cabine ou s’il décide de ne pas voyager (annulation volontaire par le passager).
5.4. Toute demande de remboursement doit être effectuée exclusivement sur Mon Voyage sur le site Internet.
5.5. Le prix de l’Option sera remboursé conformément aux dispositions du présent article dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception par KLM de toutes les informations nécessaires au traitement du remboursement, sauf en cas de période de crise exceptionnelle.
KLM ne sera pas tenu responsable et ne sera pas considéré comme ayant manqué à ses obligations en cas de non-fourniture de tout ou partie de ses services définis dans les présentes Conditions Générales, si ce manquement est dû à un cas de force majeure, tel que défini ou interprété par la législation nationale applicable. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun dédommagement, recours ou intérêt pour tout préjudice direct ou indirect subi du fait de l’absence de fourniture des services.
7.1. Les membres Flying Blue peuvent bénéficier de certains avantages concernant les bagages à main :
- Les membres Ultimate, Platinum, Gold et Silver détenteurs d’un billet Basic Economy valide ont droit à un (1) bagage à main gratuit sur les vols opérés par KLM et Air France. Ils ne sont donc pas autorisés à acheter l’Option bagages à main.
- Les membres Flying Blue peuvent utiliser leurs Miles pour acheter une Option bagages à main.
7.2. Le statut Flying Blue doit être valide au moment de l’enregistrement à l’aéroport pour être pris en compte.
KLM se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. L’achat de l’Option est soumis aux Conditions Générales en vigueur au moment de la réservation, à moins qu’une modification des présentes Conditions Générales ne soit exigée par la loi ou une autorité gouvernementale (dans ce cas, cette modification s’appliquera également à toutes les commandes déjà passées).