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Réservations
Conditions Générales de Transport
Nos conditions générales relatives aux passagers et aux bagages.
Conditions Particulières
Dans le pays ou la région où vous avez réservé votre billet, des Conditions Particulières peuvent s’appliquer. Elles font partie des Conditions Générales de Transport.
Responsabilité du transporteur aérien
Notre responsabilité en cas de décès des passagers ou blessures aux passagers, vol retardé, et dommages ou pertes des bagages.
Droit du passager
Vos droits en cas d’annulation, de retard, de déclassement et de refus à l’embarquement. Mise en place des règlements européens 261/2004.
Conditions d'utilisation des bons de voyage
Si vous recevez un remboursement sous forme de bon de voyage, en voici les conditions.
Liste de sécurité aérienne
Liste des compagnies aériennes qui ont pour interdiction d’opérer au sein de l’Union Européenne, selon la Régulation N° 2111/2005 (CE). Ces vols ne peuvent pas être réservés par l’entremise de KLM.
Produits et services
Conditions des options supplémentaires
Souscrire une option supplémentaire ? Assurez-vous de lire les conditions afin de savoir à quoi vous vous engagez.
Conditions de voyage à forfait
Les directives européennes pour les aménagements relatifs aux voyages à forfait et avec liaison.
Conditions générales Flying Blue
Lisez ces conditions générales lorsque vous souscrivez au programme Flying Blue.
Confidentialité de vos données
Déclaration de confidentialité
La façon dont nous collectons et utilisons vos données personnelles lorsque vous voyagez ou interagissez avec nous.
Comptes Air France et KLM
Conditions relatives à la création d’un compte en ligne Air France ou KLM sur nos sites web.
Contenu généré par l’utilisateur
Lisez ces conditions avant de nous autoriser à utiliser votre photo ou vidéo.
Enquêtes de satisfaction et de conformité
Enquêtes pour mesurer la satisfaction des clients et la conformité de nos produits et services.
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Quel comportement adopter face aux sites internet, e-mails et numéros de téléphones frauduleux ?
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