Conditions d'utilisation des bons de voyage

Si votre voyage ne s’est pas déroulé comme prévu, vous pouvez avoir droit à un remboursement sous la forme d’un bon de voyage. Ceux-ci sont les conditions de votre bon.

Conditions

1. Les termes suivants sont entendus comme suit, à moins que le contexte n’exige une interprétation différente :

  • Un coupon EMD signifie Electronic Miscellaneous Document. C’est ce qu’on appelle aussi un bon de voyage.
  • KLM signifie KLM Royal Dutch Airlines, son siège social est à Amstelveen, aux Pays-Bas.
  • Delta signifie Delta Air Lines, son siège social est à Atlanta, en Géorgie, aux États-Unis.
  • Air France signifie Air France, son siège social est à Paris, en France.
  • Un vol KLM signifie tout vol dont le numéro est précédé de KL.
  • Un vol Delta signifie tout vol dont le numéro est précédé de DL.
  • Un vol Air France signifie tout vol dont le numéro est précédé d’AF.
  • Un vol Kenya Airways signifie tout vol dont le numéro est précédé de KQ.
  • Un vol Virgin Atlantic signifie tout vol dont le numéro est précédé de VS.

2. Aucun agent, employé ou représentant de KLM n’est autorisé à transformer, modifier ou déroger à ces conditions, quelles qu’elles soient.

3. Le bon non remboursable est utilisable pour régler le montant d’un billet KLM, Delta Air Lines, Air France, Virgin Atlantic ou Kenya Airways, lorsqu’un billet KLM ou Air France est émis. Le montant qui peut être utilisé est mentionné sur le bon.

Le bon peut être utilisé par:

  • le propriétaire du bon, les
  • passagers portant le même nom de famille,
  • les passagers voyageant avec le propriétaire original du bon, au moment où le bon est échangé.

La valeur maximale d’un bon est de 800 euros. Si la devise du coupon est différente de la devise dans laquelle est indiqué le prix du billet, le taux de change sera le cours vendeur d’une banque locale de KLM. Si le bon dispose encore d’un solde une fois le billet payé, un bon de cette valeur restante sera émis et les conditions relatives au bon original demeurent applicables.

4. Le bon remboursable est valable pour un remboursement immédiat – virement sur votre compte bancaire – du montant remboursable mentionné sur ce dernier.

5. Les conditions générales de transport, tarifs, réglementations tarifaires et conditions spéciales de transport – respectivement de KLM, Delta et Air France – quelles qu’elles soient, s’appliqueront à tous les transports assurés par KLM, Delta et Air France. Lorsque le transport est effectué par une autre compagnie aérienne, les conditions générales de transport de cette dernière s’appliqueront.

6. Si ce bon devait être utilisé pour un transport avec Delta, Air France ou sur le vol d’une autre compagnie aérienne, KLM sera uniquement considérée comme ayant agi en tant qu’agent de cette compagnie aérienne concernant l’émission de ce billet.

7. Un bon n’est pas endossable. Le bon ne peut pas être échangé ou vendu, le faire le rendrait invalide.

8. Seul le passager sera responsable de ce bon et KLM n’assume aucune responsabilité envers ce dernier s’il est utilisé par une autre personne que le passager. Ni KLM, ni l’un de ses agents ne sont obligés de demander à une personne de présenter ce bon pour s’identifier.

9. Un client se voyant proposer un bon est libre, à tout moment, de l’accepter ou de le refuser. L’acceptation d’un bon par le passager est considérée comme un consentement envers et une acceptation des conditions générales par le passager.

10. Le bon non remboursable est valable pendant 12 mois à partir de la date d’émission et peut être utilisé pour acheter un billet KLM ou Air France pour un vol sur KLM, Air France, Delta Air Lines ou Kenya Airways.

11. Les bons non remboursables peuvent être utilisés pour le pré-achat d’autres produits et services optionnels (si disponibles) pour les vols opérés et commercialisés par KLM ou Air France.

12. Les achats en vol ne sont pas possibles avec le bon (remboursable et non remboursable).

13. Les conditions générales peuvent changer.