Conditions des Repas à la carte

Dans les présentes Conditions Générales, les expressions et termes suivants sont définis comme suit :

« Repas à la carte » ou « Option » : l’option de sélectionner, contre paiement supplémentaire, un repas spécial durant le vol KLM.

« Client » : une personne détenant un billet électronique sur un vol KLM et souhaitant acheter un Repas à la carte.

La « Classe Economy » : zone à l’arrière de l’avion réservée aux clients qui ont payé le tarif Classe Economy.

« KLM » : Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., une société anonyme de droit néerlandais ayant son siège social à Amsterdamseweg 55, (1182 GP) Amstelveen, Pays-Bas, immatriculée au Registre de Commerce de la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Amsterdam aux Pays-Bas, sous le n° 33014286.

« Vol KLM » : vol long ou moyen-courrier, portant un numéro de vol KL, opéré par KLM ou KLC, qui permet d’acheter un Repas à la carte.

« Prix » : prix TTC en euros* par personne pour la réservation d’un Repas à la carte. Après l’achat, un e-mail de confirmation sera envoyé au Client. _{* Ou l’équivalent en monnaie locale sur le site Internet ; prix arrondi et dépendant du taux de change, révisé deux fois par an.}

« Conditions générales » : les présentes Conditions Générales définissant les modalités de vente de l’Option « Repas à la carte ».

« Site Internet » : le site Internet KLM, accessible sur www.klm.com et/ou l’application KLM.

2.1 KLM offre à ses Clients la possibilité, contre un supplément, de sélectionner à l’avance le repas de leur choix qui leur sera servi en Classe Economy au cours de leur vol assuré par KLM. Cette prestation est appelée « Repas À la Carte ». Cette offre complémentaire est proposée lors de la réservation en ligne et à partir de la rubrique « Mon Voyage » du site Internet. La commande peut être effectuée pour la plupart des vols long-courriers et certains vols moyen-courriers au départ d’Amsterdam. La commande est possible jusqu’à 24 heures avant le départ pour les vols au départ d’Amsterdam et jusqu’à 36 heures avant le départ pour les vols au départ d’autres aéroports du réseau. Un nombre limité de Repas À la Carte servis pendant le vol est disponible par vol. Des repas standards sont toujours servis gratuitement à bord des vols long-courriers assurés par KLM. Et une collation sur les vols moyen-courriers.

2.2 Les Repas à la carte servis pendant le vol KLM peuvent varier en quantité, goût ou aspect par rapport à la description visuelle et/ou textuelle disponible au moment de la commande. Les ingrédients indiqués peuvent être substitués par des composants alimentaires équivalents sans avertissement préalable.

2.3 Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la commande d’un Repas À la Carte une fois que celle-ci est effectuée.

2.4 Il n’est pas possible de combiner un repas à la carte avec un repas diététique.

2.5 Une liste détaillée des ingrédients est fournie avec la plus grande attention pour chaque repas. Toute conséquence, cependant, pouvant dériver d’intolérances ou allergies à tout ingrédient alimentaire ne sauraient engager la responsabilité de KLM.

2.6 Les Conditions générales de transport de KLM font partie intégrante de ces Conditions Générales.

3.1 Tout Client réservant une Option « Repas À la Carte » déclare avoir la capacité de contracter, avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les avoir acceptées sans réserve.

3.2 Par ailleurs, le Client s’engage à fournir à KLM, lors de sa commande d’un « Repas À la Carte », des informations exactes et à ne faire aucune réservation fictive, fausse ou frauduleuse. De plus, le Client déclare passer commande uniquement pour lui-même ou pour une autre personne au nom de laquelle il est autorisé à agir, laquelle répond également aux exigences énoncées au paragraphe 3.1.

4.1. Le paiement relatif à la commande d’un « Repas À la Carte » acheté par le Client peut être effectué selon les modes de paiement proposés sur le site Internet au moment de l’achat.

4.2. Les Clients membres Flying Blue pourront, le cas échéant, utiliser leurs Miles.

4.3. L’Option « Repas À la Carte » est strictement personnelle et incessible.

5.1. KLM s’efforcera d’honorer la réservation de l’Option « Repas À la Carte » effectuée conformément aux présentes Conditions générales. Cependant, le Client est informé que KLM peut ne pas être en mesure, notamment en cas d’irrégularités opérationnelles, de servir le repas commandé. Dans un tel cas de figure, KLM ne saurait être tenue responsable. Tout client n’ayant pu bénéficier de l’Option « Repas À la Carte » réservée conformément aux présentes Conditions générales pourra obtenir le remboursement du prix de ladite commande conformément aux modalités stipulées à l’article 5.2 « Conditions de remboursement » ci-dessous.

5.2. Tout Client ayant réservé une Option « Repas À la Carte » pourra obtenir le remboursement du prix de sa commande dans les cas suivants :

5.3. Le Client peut demander le remboursement du coût de l’Option « Repas À la Carte » via l’onglet « Mon Voyage » sur le site Internet.

5.4 Tout surclassement payant dans une classe supérieure payé par le Client dans les 30 heures précédant le départ ne donnera lieu à aucun remboursement des Options « Repas À la Carte » achetées précédemment sur le même vol.

KLM ne sera pas tenu responsable et ne sera pas considéré comme ayant manqué à ses obligations en cas de non-fourniture de tout ou partie de ses services définis dans les présentes Conditions Générales, si ce manquement est dû à un cas de force majeure, tel que défini ou interprété par la législation nationale applicable. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun dédommagement, recours ou intérêt pour tout préjudice direct ou indirect subi du fait de l’absence de fourniture des services.

Les données personnelles collectées et traitées par KLM aux fins de cette Option sont traitées conformément aux lois et règlements applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de KLM.

Toute réclamation concernant la réservation, le paiement et/ou l’accès à l’Option doit être adressée à KLM à l’aide du formulaire de réclamation en ligne accessible sur le lien « Remboursement » situé dans le pied de page du site Internet, puis en sélectionnant l’option « Demander un remboursement pour mon option supplémentaire ».

KLM se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. L’achat de l’Option est soumis aux Conditions Générales en vigueur au moment de la réservation, à moins qu’une modification des présentes Conditions Générales ne soit exigée par la loi ou une autorité gouvernementale (dans ce cas, cette modification s’appliquera également à toutes les commandes déjà passées).