Modes de paiement
Modes de paiement disponibles
Nous proposons différents modes de paiement, en fonction de votre pays et de l’heure de votre réservation. Dans certains pays, des frais vous seront facturés, en fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné.
Lorsque vous réservez votre billet sur KLM.com, nous acceptons les paiements par cartes MasterCard, VISA et American Express. En fonction du pays dans lequel vous effectuez votre réservation, vous pouvez aussi utiliser une carte Diners Club, Discover, JCB (Japan Credit Bureau) ou UATP/Airplus. Notez qu’un supplément peut être facturé pour paiement par carte de crédit.
Sécurité supplémentaire
Certaines banques vous offrent une mesure de sécurité supplémentaire sous la forme d’un code PIN ou d’un mot de passe (à usage unique). Cette mesure permet de faire savoir, à la fois à la banque et à nous-mêmes, que vous êtes bien le propriétaire ou l’utilisateur autorisé de la carte.
Votre carte est-elle éligible à la mesure de sécurité appelée « Visa Secure », « Mastercard Identity Check » ou « American Express SafeKey » ? Votre paiement ne sera accepté que si le code ou mot de passe saisi est correct. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour de plus amples informations.
Réservation du paiement
Quelques jours après la réservation de votre billet, votre compte bancaire sera débité du montant nécessaire à votre achat. Votre banque réserve ce montant jusqu’à ce que nous finalisions votre paiement, après quoi votre compte sera réellement débité. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours.
Lors de l'achat de plusieurs billets en une même transaction, certaines banques réservent, à tort, deux fois le montant facturé : une fois pour le montant total et une fois par billet individuel. Malheureusement, cette procédure est hors de notre contrôle. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour demander la libération du montant réservé.
La banque en ligne, également appelée « Real Time Online Banking » (RTOB ou banque en ligne en temps réel), vous permet de payer via iDEAL, FPX, CUP Online, Nordea, eNets, Trustly ou Sofort. Le paiement par la banque en ligne est gratuit lorsque vous réservez sur KLM.com. Vous pouvez utiliser ce mode de paiement jusqu’à 2 heures avant le départ.
Après avoir choisi votre vol, choisissez le mode de banque en ligne applicable à votre pays. Lorsque la banque nous aura informés du paiement effectué, vous recevrez votre billet électronique par e-mail. Dans la plupart des pays, ce processus prend généralement moins de 1 heure.
Vous payez via nos partenaires Worldline ePayments ou Adyen lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne.
Un E-Wallet ou porte-monnaie électronique vous permet de combiner plusieurs options de paiement, comme votre carte de crédit et votre compte bancaire. Vous pouvez utiliser les E-Wallets suivants :
- PayPal : accepté sur KLM.com dans 40 pays environ (impossible avec les cartes American Express)
- Apple Pay : accepté dans l’application KLM dans certains pays
- Google Pay : accepté dans l’application KLM dans certains pays
- WeChat Pay : accepté seulement en Chine
- Alipay : accepté en Chine et à Hong Kong (cartes de crédit et cartes bancaires locales uniquement)
Assurez-vous de pouvoir payer le montant total avec votre E-Wallet. Certains E-Wallets limitent le montant que vous pouvez payer en une fois. Nous vous enverrons votre billet via e-mail dès réception de la confirmation de votre paiement par la société gérant votre E-Wallet. Ce processus prend généralement moins d’une heure.
Dans la plupart des cas, vous pouvez payer par virement bancaire s'il y a au moins 10 à 14 jours entre la réservation et le départ.
Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous devrez entrer plusieurs données. Toutes les informations sont bien sûr traitées dans la plus grande confidentialité. Une fois la réservation terminée, vous recevrez un code de référence de paiement composé de 12 chiffres et/ou lettres. Ce code est utilisé pour localiser la bonne réservation correspondant au paiement effectué par virement. Veuillez donc entrer correctement ce code lorsque vous procédez au virement.
Après avoir reçu le code de référence pour le paiement, vous pouvez effectuer le virement bancaire à partir de votre compte, par la banque en ligne ou par un formulaire de virement ou encore par un paiement en espèces à votre banque. Assurez-vous de finaliser le paiement dans les 48 heures après la réservation.
Votre banque peut facturer des frais de virement lors de l’utilisation de virements bancaires. Pour les virements internationaux, il y a toujours des frais de « virement au-delà des frontières » qui viennent s’ajouter au prix du billet. Informez-vous auprès de votre banque à ce sujet.
Si nous ne recevons pas le montant total, l’émission de votre billet pourra être retardée. Dès réception de la totalité du paiement, votre billet électronique vous sera envoyé par e-mail, au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le paiement.
Le paiement par virement bancaire se fait en principe par le biais de notre partenaire Worldline ePayments. Dans certains pays, vous devez nous virer directement de l’argent : Arabie Saoudite, Aruba, Bonaire, Chili, Chine, Corée, Curaçao, Égypte, Équateur, Ghana, Indonésie, Iran, Kenya, Oman, Ouganda, Pérou, Philippines, Rwanda, Saint-Martin, Suriname, Tanzanie, Thaïlande et Zambie. Votre paiement est sécurisé dans tous les cas.
Il n'est pas possible de payer l’assurance par virement bancaire.
Vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire avec un code PIN à la billetterie KLM après avoir effectué votre réservation en ligne. Si vous voulez payer à la billetterie, n’oubliez pas d’emporter votre confirmation de réservation ou le code de réservation reçu(e) par e-mail. Il n’y a en principe aucuns frais pour les paiements en espèces ou par PIN.
Veuillez noter que toutes les billetteries n’acceptent pas les paiements en espèces. Nous n’acceptons les paiements par code PIN que dans nos agences aux Pays-Bas.
À propose de Worldline ePayments et d’Adyen
Vous utilisez les services bancaires en ligne, le paiement via des E-Wallets ou des virements bancaires ? Vous payez via nos partenaires Worldline ePayments ou Adyen. Ils traitent les paiements en ligne et les informations de paiement en notre nom. Nous faisons appel aux services en ligne du réseau mondial de Worldline ePayments et d’Adyen qui nous permettent de vous assurer un déroulement efficace et sécurisé de votre paiement.
Vos informations de paiement seront envoyées en toute sécurité à Worldline ePayments ou Adyen. Elles ne seront utilisées que pour traiter la transaction, elles ne seront jamais divulguées ou transmises à des tiers ou utilisées à des fins commerciales. Nous vous enverrons votre billet par e-mail une fois que nous aurons reçu la confirmation du paiement total.
Questions fréquemment posées
Nous acceptons plusieurs modes de paiement. À l’étape du paiement, vous pouvez sélectionner votre carte de crédit, Paypal, iDEAL, etc.
Nous n’avons pas de mode de paiement permettant de payer en plusieurs fois. Nous acceptons cependant les paiements par carte de crédit. Vous pouvez vérifier auprès de votre fournisseur de carte de crédit quand vous devez payer votre achat.