Direction de KLM

La direction de KLM est entre les mains de son équipe exécutive. Les directeurs généraux statutaires sont la présidente-directrice générale Marjan Rintel, le directeur général et directeur financier Bas Brouns et le directeur des opérations Maarten Stienen.

Le conseil de surveillance de KLM supervise la gestion menée par le conseil d’administration, ainsi que les performances générales et opérationnelles de KLM, sans oublier la gouvernance d’entreprise. Il assiste également le conseil d’administration. Le conseil de surveillance de KLM contrôle les processus relatifs à l’élaboration des politiques et au développement stratégique du groupe, et il approuve les décisions importantes de gestion. Il débat ensuite de la manière dont la compagnie aborde l’impact, les risques et les opportunités liées au développement durable.

Le conseil de surveillance comprend neuf membres. Quatre d’entre eux sont nommés par KLM et les cinq autres par Air France-KLM. Dans ce conseil, on retrouve Wiebe Draijer (président), François Enaud, Jan-Kees de Jager, Christian Nibourel, Marjan Oudeman, Fleur Pellerin, Benjamin Smith et Janine Vos.

Marjan E.F. Rintel (1967), présidente et directrice générale, possède une solide expérience dans le domaine de l'aviation civile. Après ses études, Mme Rintel a occupé divers postes à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol. En 1999, elle est engagée chez KLM et y a occupé plusieurs postes différents jusqu'en 2014. Elle a appris à connaître l'entreprise de l'intérieur : tant sur le plan opérationnel que commercial. En 2014, Mme Rintel quitte KLM pour rejoindre NS (Chemins de fer néerlandais). Pendant six ans, elle y occupe le poste de directrice opérationnelle au sein du conseil d'administration. En 2020, elle a été nommée présidente du conseil d'administration. Le 1er juillet 2022, elle fait son retour chez KLM en tant que présidente et directrice générale.

Mme Rintel est responsable de la stratégie et des performances globales de KLM. La définition de priorités stratégiques visant à renforcer la position de KLM sur le marché est un aspect important de ses activités. En outre, elle s'est engagée à aider KLM à se remettre de la crise du COVID-19 tout en rendant KLM encore plus durable. Il est très important que cette vision et le rôle de l'innovation compris dans celle-ci soient développés davantage.

Elle est également chargée de maintenir et de renforcer une organisation efficace et axée sur le client. L'accent est mis sur le développement et l'amélioration des collaborations et des partenariats, ainsi que sur le renforcement de la position sociale de KLM. Mme Rintel estime que le lien entre KLM et la société doit être renforcé en mettant l'accent sur la compréhension mutuelle.

En sa qualité de présidente de KLM, Mme Rintel est membre du comité exécutif du groupe Air France-KLM et du comité des directeurs généraux. Elle occupe également diverses autres fonctions supplémentaires.

Mme Rintel a étudié l'administration des affaires à l'université de Groningue.

Le directeur financier, Bas Brouns (né en 1971), est un directeur général statutaire, responsable de la planification financière de KLM, des rapports de la gestion des risques et des investissements. En tant que directeur financier, Bas dirige divers départements : contrôle des sociétés, finances et trésorerie d’entreprise, rapport de vérification interne, contrôle de gestion des activités des passagers, fiscalité et immobilier et contrats des installations. Il porte également la responsabilité finale de l’approvisionnement et des carburants.

Bas Brouns a travaillé chez KLM pendant plus de 28 ans et a occupé différents postes financiers dans divers secteurs, y compris la planification du réseau, les services au sol, la gestion des recettes, les alliances, les achats électroniques, l’innovation commerciale et la trésorerie. Dans le cadre de son poste le plus récent, Bas était Senior Vice President Corporate Controller.

Bas Brouns est titulaire d’un master en administration des affaires de l’université de Groningen et d’un master en finances de la London Business School.

Maarten Stienen a rejoint KLM en tant que stagiaire en gestion en 1974. Une fois son stage terminé, il a rejoint la division Aircraft Services, où il a travaillé pendant quatre ans et en a été nommé directeur des opérations. À la recherche d'un nouveau défi, il a rejoint la division Outstations en 2004, dont il est devenu directeur général pour l'Amérique du Nord, l'Amérique centrale et l'Amérique du Sud, ce qui l'a amené à déménager à New York.

En 2007, il est retourné aux Pays-Bas pour occuper le poste de vice-président Baggage & Turnaround Services à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol. Après avoir occupé ce poste pendant quatre ans, il a été nommé vice-président des relations industrielles et rémunérations et des avantages sociaux (Industrial Relations & Compensation and Benefits). À ce poste, il a pris en charge la restructuration des rémunérations et avantages sociaux pour l'ensemble du personnel de KLM.

En 2018, il a été nommé directeur général de KLM Catering Services, où il était chargé de la fourniture de services à plusieurs compagnies aériennes, de la refonte de la chaîne d'approvisionnement en restauration et du réalignement de la stratégie commerciale et du personnel. Il a ensuite été nommé vice-président sénior des opérations du hub (Hub Operations), une division chargée de l'ensemble des opérations de traitement des avions et des passagers pour KLM et ses partenaires à Schiphol. Maarten a travaillé dans cette division pendant la pandémie de coronavirus : l'une des crises les plus difficiles de l'histoire de KLM. En août 2022, il a été nommé directeur des opérations.

Maarten Stienen a acquis 25 ans d'expérience opérationnelle et de gestion dans différentes divisions du groupe AFKL et à des postes de direction. Grâce à cette vaste expérience, il est à même d’obtenir le soutien du personnel pour initier des changements essentiels. Maarten est également très porté sur des sujets clés tels que la satisfaction des clients, la numérisation et la durabilité.

Miriam Kartman (1965), Chief People Officer (CPO) within the Board of Directors, is responsible for KLM's human resource policy, including people transformation, resourcing & health, strategic personnel planning, learning & development, diversity & inclusion, and collective labour agreements. In this role, she heads, amongst others, Industrial Relations Compensations and Benefits, HR Strategy & Portfolio and People Transformation departments.

Miriam started her career as Employee Relations Advisor at ExxonMobil. In 1992, she joined KLM as HR Manager of Cargo. She subsequently held various positions within the HR domain and as a line manager, including Senior Vice President Operations Control. Miriam has extensive experience in the aviation sector. She is skilled in HR advice, coaching, trade union relations, and the operational and commercial aspects of aviation and customer experiences. Miriam has joined the KLM board of directors, effective March 2023.

Miriam is a member of the Board of the Airline People Directors' Council (APDC), an international organisation of HR professionals within Airlines and a member of the policy committee of the General Employers' Association of the Netherlands (AWVN), the largest employers' association in the Netherlands. Miriam is a member of the Supervisory Board of GITP, Marfo and Wings of Support.

Miriam graduated in Business Economics and Social Economic Law from Utrecht University and took various courses at the IMD Business School.

Barry A.M. ter Voert (1971) est titulaire d’une maîtrise en administration des entreprises et diplôme en économie de l’université de Tilburg. Après un stage chez Arthur Andersen à Londres, il a rejoint KLM en 1996, en tant que stagiaire en gestion. Il a travaillé à Amsterdam, Budapest et Paris et a occupé différents postes au sein de l’organisation commerciale d’Air France-KLM, notamment ceux de vice président principal de la gestion de la tarification et des recettes et de vice président principal Europe. En mars 2023, Barry a rejoint le conseil d’administration de KLM en tant que directeur de l’expérience (DE) et VPE développement des affaires. Dans le cadre de cette fonction, il est responsable de la marque KLM, de l’expérience client et du développement du modèle opérationnel de KLM. De plus, il dirige les département de la stratégie « Mainport » de KLM, du développement de la flotte, de la planification du réseau, des alliances, de l’expérience client et des services d’information. Barry croit en un avenir où KLM montrera la voie pour rendre le secteur du transport aérien encore plus durable.

En tant que DE, Barry ter Voert est un membre du conseil d’administration de SkyTeam, une alliance de compagnies aériennes comprenant Air France-KLM et Delta Air Lines.